Categoriearchief: Storingen

TomTom app start niet op of blijft hangen

Ik heb al wel eens een bericht ontvangen van TT gebruikers dat de TomTom app na het gebruik niet meer wil heropstarten of gewoon blijft hangen. Dat heeft te maken met een bug die reeds jaren aan de gang is. Maar soms is de app gewoon niet compatibel met je smartphone!

OFFLINE MET GO APP

Het probleem treedt voornamelijk op als je met de app OFFLINE gaat. Toch is er een manier om het probleem te omzeilen.




1. Zorg ervoor dat je de app op je smartphone verwijderd.

2. Maak de cache leeg. Ga daarvoor naar applicatie/ beheer applicaties OFWEL ga naar het tabje ‘MEER’ rechts van boven in de hoek en kies voor SYSTEEM APPLICATIES. Kies voor GOOGLE PLAY SERVICES – GOOGLE PLAY STORE en GOOGLE SERVICES FRAMEWORK.

3. Zet de tijd op AUTOMATISCH

4. HERSTART de smartphone. Dit is echt wel heel belangrijk.

5. Nadat de GSM is heropgestart, zorg ervoor dat je een goede internetverbinding hebt (3G/4G).

6. Download een nieuwe kopie van de app vanuit Google Play Store an herinstalleer deze.

Dat zou het probleem moeten verholpen hebben. Let wel op! Je bent wel alle data kwijt die je in de app hebt gestoken. Je kunt deze data in een andere tab zetten zodat ze niet mee worden verwijderd. Of je gebruikt TT HOME of MYDRIVE om deze te imprteren in MY PLACES.

-> [Hoe behoud ik alle data]

GO APP heeft geen wi-fi connectie

Hetzelfde probleem kan zich voordoen hoewel je wel 3G/4G hebt maar de app vasthangt wanneer je geen echte Wi-Fi connectie hebt. Dan doe je het volgende:

1. Verwijder weer alle cache: Settings > Apps > GO > Clear data

2 Reset je telefoon.

3. Open de app (GO MOBILE) en zet af: de flitscamera’s (TT Services menu).

4. Zet deze weer opnieuw aan.

Sommige gebruikers beweren dat de app niet goed werkt met de laatste nieuwe versies van Android en dat de app prima werkt op iets oudere telefoons. Dat is dan een bug die TT zelf zal moeten oplossen.

Interferentie met iTunes account

Het probleem kan zich blijkbaar ook voordoen wanneer je een iTunes account hebt wat interfereert met de Go app. Dus als hij daar een melding van maakt, moet je eerst zorgen dat je ingelogd bent in het iTunes account en dan pas de TT GO app opstarten.




Beta releases werken niet met Go app

Vergeet daarbij niet dat TT GO APP geen beta releases van Android (zoals iOS 11) ondersteund. Heb je wel zo’n smartphone dan kan je de app niet degelijk gebruiken.

Meer informatie:

GO app crashed bij opstarten

Nieuwe Carminat sd kaart werkt niet

Bij het kopiëren van een Carminat SD kaart kan het al wel eens misgaan. Zeker wanneer de oude SD kaart te klein lijkt te zijn om een nieuwe TT update er op te zetten. Maar het is oppassen geblazen wanneer je een nieuwe SD kaart koopt om die grotere updates voor Carminat er op te zetten. Op dat moment loopt het dikwijls mis want regelmatig wordt de nieuwe SD kaart dan niet meer herkent. Wij geven een aantal tips waar je moet op letten wanneer je de oude SD kaart back-upt naar een nieuwe SD kaart voor Carminat TomTom.

Hoe Carminat SD kaart Backup?

De juiste SD kaart

Een eerste fout die men vaak maakt, is dat men wel eens een gewone SD kaart durft te kopen bij eender welke handelaar. Daar gaat het mis want alleen de SD kaarten van TomTom zijn geoptimaliseerd voor het gebruik in een Carminat TT toestel. Die SD kaart kan je kopen op

Carminat SD kaart kopen

Naast dus een TT specifieke SD kaart, heb je ook een kaartlezer nodig. Het beste is om ook deze van TomTom aan te schaffen. Mogelijks kan je een kleine adapter gebruiken waardoor je hem rechtstreeks in een laptop kan steken. Dat werkt even goed.





Want wanneer je de nieuwe kaart in je Carminat toestel steekt zal deze niet herkend worden. Je zal de melding krijgen: Geen kaart gevonden.

Je steekt dus je nieuwe SD kaart in een kaartlezer en je sluit deze aan op TomTom Home. Vandaar uit kies je Update mijn Carminat TomTom. Wanneer dat gebeurt is, kan je de stemmen, flitspalen en dergelijke er bij op installeren. 

FAT 32

Zorg ervoor dat de SD kaart juist geformatteerd is. Deze heeft in dit geval een FAT 32 format nodig. Doe dit steeds via een pc en niet via een fototoestel bijvoorbeeld.

Volume ID

Sommige kaarten van TT kan je enkel kopiëren op een andere SD kaart wanneer ze hetzelfde volume ID (Volume Serial Number. (VSN)) hebben. Daarom dat men ook aanraadt om via TT de nieuwe SD kaart Carminat te kopen. Deze hebben bijvoorbeeld een volume ID: 4E0D-F1F7. Je kan dit zelf ook aanpassen maar dat is een apart hoofdstukje wat we nog gaan behandelen.

Via een programma kan je de Volume ID opvragen: https://www.netzwelt.de/software-chooser/6829-volumeid.html

Bestanden zijn beschadigd geraakt

Heb je heel wat zitten updaten en prullen aan de bestanden die op je SD kaart staan, dan is het misschien handig om de bestanden proberen te herstellen. Deze uitleg staat op de website van TT zelf.

Carminat bestanden herstellen

Niet kopieerhaar SD card

SD kaart carminat kopïerenBepaalde originele SD kaarten van Carminat zijn gewoon niet te kopiëren op een andere SD kaart. Wat je hiervoor dan wel moet doen, is eerst de update uitvoeren op de originele SD kaart en die update is dan wel kopieerbaar naar een andere SD kaart. 

Ik heb het zelf nog niet geprobeerd maar misschien is het mogelijk om een volledige image te maken van de originele SD kaart door middel van het programma: DriveImage XML  

Op die manier wordt alles op de kaart gekopieerd naar de nieuwe kaart. Als iemand er ervaring zou mee hebben, dan hoor ik het graag.

URL: http://runtime.org/driveimage-xml.htm




 

SD kaart vuil

We hebben ook al één keer melding gekregen dat een SD kaart ook gewoon vuil kan zijn. Dit even terzijde. Door de metalen plaatjes te reinigen met ethanol kan mogelijk het probleem opgelost zijn dat de SD kaart niet herkend wordt.

Renault conceccie houder

Wanneer je naar een Renault auto dealer gaat, word je spijtig genoeg ik 95% van de gevallen niet verder geholpen en doorverwezen naar TT zelf.

Nog vragen hieromtrent, geef dan gerust een reactie hieronder de pagina. Wij proberen jullie te helpen.

Touchscreen tomtom werkt niet meer

We krijgen dikwijls meldingen dat het aanraakscherm of het touchscreen van een TomTom GPS apparaart niet meer werkt. De problemen kunnen zeer uiteenlopend zijn maar hebben gelijkaardige oplossingen. 

Problemen touchscreen TomTom

  1. Problemen met het menu scherm – springt constant over naar een andere tab

Hier liggen de problemen vooral bij het menuscherm (software) en niet zozeer bij het touchscreen zelf. Toch lijkt het alsof het touchscreen constant aangeraakt wordt en dus van de ene naar de andere tab springt. Het probleem ligt meestal in een foutje van de software.




Oplossing:

  • Soft reset en eventueel hard reset wanneer het niet anders kan. Wanneer het nog steeds niet opgelost is, dien je de GPS terug te zetten naar fabrieksinstellingen.

In bepaalde gevallen kan het ook de screenprotector zijn waaronder vuil is gekropen.

Oplossing:

  • Haal dan de beschermfolie er af en maak de GPS schoon.
  • Bij bepaalde TT navigatiesystemen is er daadwerkelijk een fout gebeurd in het productieproces. Dit probleem kan zich voordoen bij de TomTom GO 630 en is bevestigd door TT. Vuil onder de zwarte randen, kan er voor zorgen dat de touchscreen op hol slaat. De randen van de TT losmaken en het scherm VOLLEDIG schoon maken.

Maak steeds een back-up van de software ook al zijn er op het moment geen problemen. Je zal deze later kunnen gebruiken.

2. Scherm slaagt vast bij gebruik

Soms kan het zijn dat het scherm gewoon niet meer werkt wanneer je de GPS opgezet hebt.

Oplossing:

  • Scherm is stuk en moet gerepareerd worden.
  • Of hopelijk een andere mogelijkheid is dat ook hier weer een fout in de software is gekropen. Je hebt hiervoor wel een oude back-up nodig die je dan terugzet op je navigatietoestel. Een back-up herinstalleren kan via MyDrive of TomTom.
  • Heb je geen back-up, probeer dan het toestel naar de fabriekstoestand te brengen.

3. De TomTom GPS herstart continu zonder op het menuscherm te geraken

Wanneer het niet mogelijk is om de GPS op een degelijke manier op te starten, ligt het niet aan het touchscreen maar aan de software.

Oplossing:

  • Herinstalleer een back-up

4. Touchscreen is effectief gebarsten of stuk (zwart beeld wel klank)

Natuurlijk kan het ook gewoon zijn dat het scherm kapot is. Dan dien je het apparaat in de winkel binnen te doen wanneer je er nog garantie op hebt. Is de garantie verlopen? Dan kan je zelf proberen om het scherm alsnog te vervangen. Maar hoe doen we dat?

Oplossing:

  • Vijs de TomTom langs achter los met een kleine schroevendraaier.
  • Aan het scherm is een brede kabel verbonden. Maak deze los van het toestel zodat je enkel het scherm vast hebt met de omkadering.

touchscreen tomtom vervangentouchscreen tomtom vervangen

  • Met een kleine platte schroevendraaier kan je nu het scherm loswrikken van de omkasting.

touchscreen TT vervangentouchscreen TT vervangen

  • Pak het nieuwe scherm uit en herinstalleer het scherm op dezelfde manier zoals je het gedemonteerd hebt.
  • Wanneer je de GPS opnieuw opstart, zou hij moeten werken.




Slecht of geen GPS signaal

Wie eigenaar is van een TT GPS, heeft het allemaal al wel eens voor gehad: een slechte of geen GPS signiaal. Soms is het probleem snel opgelost, op andere momenten is er gewoon geen GPS ontvangst. Wat zijn de oorzaken en mogelijke oplossingen?




Hoe weet je dat je geen GPS ontvangst hebt?

Een TT GPS heeft minstens 4 satellieten nodig. Wanneer je GPS een signaal kan ontvangen van maar 3 satellieten, dan zal je apparaat weergeven dat er geen ontvangst is: het scherm is grijs gekleurd met de melding, ‘wachten x minuten op GPS ontvangst’. Soms komt er ook wel eens op te staan dat je ‘slechte GPS ontvangst’ hebt of ‘GPS signaal al X minuten verbroken’.

Waarom heb ik geen GPS signaal?

Is er een reden waarom je geen GPS ontvangst hebt? Ja dat kan zeker en zelfs wanneer je toestel op zich perfect functioneert:

  • Wanneer je je GPS toestel net hebt ingeschakeld, kan het steeds enkele minuten duren vooraleer je een duidelijke GPS ontvangst hebt. Dat is dus een normaal gegeven bij TT navigatietoestellen.
  • Wanneer je een nieuwe wagen hebt gekocht en je hebt zon werende of reflecterende ruiten, dan kunnen ook deze het GPS signaal storen/niet doorlaten. Je kan het natuurlijk makkelijk testen door je GPS buiten de auto uit te proberen.
  • Het kan eventueel software matig zijn. Voor een goede werking van je GPS is het belangrijk regelmatig updates uit te voeren.
  • Installeer de  GPS Quick Fix file zodat je toestel sneller bervinding legt met de satellieten.
  • De software van je navigatietoestel is vastgelopen. Een soft of hard reset kan hierbij helpen.
  •  Slecht weer kan ook een invloed hebben op een slechte ontvangst met je navigatietoestel, zeker wanneer het heel zwaar bewolkt is.
  • Rij je doorheen een dik bladerdek? Dan kan het zijn dat je een slechte GPS ontvangst hebt.
  • Er kan effectief een probleem zijn met de software achter een update bijvoorbeeld die je hebt uitgevoerd. In dat geval moet je de software opnieuw installeren en kijken of je nu wel een GPS signaal hebt.
  • Er kan effectief een probleem zijn met het geheugen van je GPS. Op TomTom kan je nagaan of er effectief een probleem is of niet: http://us.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/9908/kw/memory%20error
  • Wanneer bovenstaande tips niet geholpen hebben, kan het mogelijk zijn dat ge GPS ontvanger stuk is. Om daar zeker van te zijn, kan je als laatste hulpmiddel je GPS resetten naar de fabrieksinstellingen. Opgelet, alles wat je ooit geïnstalleerd hebt of opgeslagen is weg. Hou daar dus rekening mee. Neem ook een back-up voor je de GPS reset. Opgelet, na de reset kan het ook weer een hele tijd duren eerdat je opnieuw signaal hebt. Gelieve hier wel een tijdje te wachten vooraleer je besluit dat er iets grondig mis is. Wanneer je na de reset nog altijd geen GPS signaal hebt, dan is de GPS mogelijk stuk en moet je hem binnen doen voor herstel. Dat kan wel makkelijk boven de 100 euro kosten. Vraag dus steeds op voorhand een prijsindicatie of een offerte.




loopdir en home images

TomTom sd kaart niet herkend





Regelmatig krijg ik al wel eens de vraag hoe het komt dat TomTom de SD kaart niet herkent, ook niet bij het manueel opstarten van TomTom Home of Mydrive.

Bij de aankoop van een nieuwe SD kaart moet mogelijk de SD kaart eerst geformateerd worden afhankelijk van de gebruikte software

Hierop zijn verschillende mogelijkheden maar de kans is eveneens realistisch dat delen van de SD kaart beschadigd zijn waardoor het onmogelijk wordt je navigatietoestel nog te gebruiken, noch dat het toestel beschikbaar is om updates of herstelprocedures te starten.

De beste optie is natuurlijk een back-up van je SD kaart te herinstalleren. Aangezien velen onder ons dat niet hebben, zijn nog volgende opties mogelijk:

  • ‘Home images’ map vervangen
  • ‘Loopdir’ verwijderen

Deze methode werkt zo goed als bij alle navigatie toestellen van TomTom. Zowel ingebouwde als losse toestellen.

Home images herstellen

Er kan een probleem zijn met de folder ‘Home images’ die in de mainfolder staat van je SD kaart.

Zorg er eerst voor dat je de laatste nieuwe versie van TomTom Home in huis haalt.

Download de folder van  
rel=”nofollow”>http://www.tomtom.com/updates/home_images.zip
. Wanneer deze gedownload wordt als ‘home_images’, verander de naam dan naar ‘home images’.

Kopieer de folder naar je SD kaart zodat de oude folder vervangen wordt door de nieuwe folder. De naam moet dus overeenkomen want anders wordt deze niet overschreven. Start TT home. Deze zou nu je GPS moeten kunnen herkennen.



Loopdir verwijderen

Loopdir is een map waar al je favorieten en Home gegevens in bewaard worden. De file mapsettings.cfg is de boosdoener van heel wat problemen. Het verwijderen van de volledige map is geen probleem voor de werking van je GPS. Wel ben je natuurlijke al je instellingen kwijt en moet je deze opnieuw ingeven. De folder wordt automatisch opnieuw aangemaakt bij het volgende gebruik.

Het is voldoende de SD kaart in je PC of kaartlezer te steken en via ‘mijn computer’ naar de map Loopdir te gaan. Verwijderd deze van je SD kaart. Steek vervolgens de SD kaart terug in je GPS toestel om de kaart opnieuw te herinstalleren. Wacht tot de bewerking voltooid is en sluit vervolgens de GPS aan op je PC. Normaal gezien zou deze nu herkent moeten worden door de TT software.

 

 

 

Batterij TOMTOM laadt niet meer op

Gebruik je een TOMTOM als navigatietoestel maar laadt de batterij niet meer op? Dan hebben we hier enkele oplossingen die mogelijk een antwoord zijn op het probleem.




Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de batterij van je TOMTOM navigatietoestel niet meer laadt. Enkele van deze redenen geven we hieronder weer:

  1. De connectors van de kabel (oplader of USB kabel) zijn stuk.
  2. De connector van je TOMTOM toestel is stuk door het veelvuldig gebruik.
  3. De batterij zelf is stuk.
  4. Slechte connectie tussen batterij en toestel.
  5. Probleem met het toestel zelf

1. DE USB kabel is stuk (of andere oplaadkabels)

USB kabel stuk GPSDoor het veelvuldig gebruik is het best mogelijk dat de kabels zelf ergens stuk zijn. Meestal is dat aan de achterkant van de connector of de pinnetjes/plaatjes die in de connector zitten. Je krijgt dan het volgende:

Het lampje dat aangeeft dat de batterij oplaadt, flikkert continu bij beweging van de kabels.

Om het probleem te verhelpen, koop je een nieuwe oplaadkabel. Gebruik je dezelfde kabel om op te laden en te connecteren via de PC, dan is het best mogelijk dat je ook problemen hebt met het updaten of connecteren met TOMTOM HOME of MyDrive.

2. De connector van je TOMTOM toestel is stuk door het veelvuldig gebruik.

Connector TOMTOM stukNiet alleen de kabels kunnen stuk gaan door ze veel te gebruiken. Ook de connector van je navigatiesysteem kan snel kapot gaan. Zeker wanneer je de kabel regelmatig aan en afsluit van het toestel.

De connector staat scheef en de pinnetjes zitten verbogen. De verlichting die aangeeft dat de batterij oplaadt, flikkert of brandt niet meer.

Ook een connector van een TOMTOM apparaat is nog makkelijk te bestellen en te vervangen. Maar net zoals bij het vervangen van de batterij kan je de garantie niet meer opeisen wanneer je andere mankementen aanbrengt of TOMTOM ziet dat er aan gesleuteld is.



3. De batterij is stuk

batterij stuk tomtomWanneer de batterij stuk is, zullen de volgende problemen optreden:

Bij het gebruik van een adapter, USB aansluiting of sigarettenaansluiting geeft het navigatietoestel weer dat het apparaat aan het opladen is: via groen lampje aan de bovenkant van het toestel + op het scherm van je TOMTOM apparaat. Wanneer je de oplaadkabels verwijderd, valt het toestel uit.

In dat geval is er maar één oplossing: de batterij vervangen. Dat kan je zelf doen door een batterij te bestellen en deze in je toestel te vervangen. >>> Lees meer over hoe een batterij te vervangen TOMTOM

Opgelet! Wanneer je iets mis doet, valt deze niet meer onder de garantie van je toestel. Heb je nog wel garantie, dan kan je het toestel beter binnen doen wij de winkelverkoper

4. Slechte connectie tussen batterij en toestel.

connector slechte verbinding navigatieSoms krijgt een GPS heel wat te verduren: warmtewisselingen, shocken, continu gebruik en meer. Hierdoor kan de connectie tussen de batterij en de connector verbroken zijn. Dat kan bijvoorbeeld voorvallen door de connector van het toestel te verbuigen waardoor de soldeerconnecties gebroken worden. Of door shocken kunnen de kabeltjes in het toestel los komen te zitten.

Het batterijlampje flikkert zonder de oplaadkabels te bewegen. Er zijn periodes dat de batterij oplaadt en soms niet. In de slechtste gevallen laadt de batterij niet meer op.   

Valt het apparaat buiten de garantie, dan kan je trachten het probleem zelf op te lossen door het toestel te openen en de connector met de gebroken soldeerpunten opnieuw vast te solderen. Controleer alle kabeltjes op ze nog goed vast zitten aan de connector en de batterij zelf.

5. Probleem met het toestel zelf

TomTom updateHet probleem kan even goed bij het toestel zelf liggen. Bijvoorbeeld wanneer je de TOMTOM al lang niet meer gebruikt hebt. Dan kan de batterij na verloop stuk gaan. Maar wanneer het toestel nog vrij recent is en bovenstaande problemen zijn niet opgetreden, dan kan het een productiefout zijn van TOMTOM zelf.

In bepaalde gevallen is het mogelijk dat het toestel zich wel oplaadt via de USB kabel via de PC maar niet via de sigarettenaansluiting in de auto. Mogelijk laadt de batterij helemaal niet op ook al is het een nieuw apparaat.

Op dat moment is er maar één keuze, terug naar de winkel waar je de GPS gekocht hebt. Onder garantie wordt deze hersteld of krijg je een nieuw toestel.

Lees ook volgende artikels: 

  1. Navigatie start niet op!
  2. Hoe verbind ik TOMTOM met de PC?
  3. Veel voorkomende problemen
  4. Storingen en technische problemen, contactinfo TOMTOM

Vind ook meer informatie op het discussieforum van TOMTOM zelf.

problemen tomtom

Meest voorkomende problemen TomTom

Dagelijks krijgen we reacties binnen omtrent ‘update’ problemen die keer op keer weer kunnen herleidt worden naar onderstaande oorzaken. Voor u TOMTOM contacteert, kan je even nakijken of onderstaand probleem niet voor u van toepassing is.

problemen oplossen

Veel voorkomende oorzaken van UPDATE problemen

Een heel deel van de gemelde storingen zijn gelinkt aan het incompatibiliteitsprobleem van de updatesoftware met de pc (min. Vista of hoger) of mac (min. Mac os 10.5.8 of hoger) of huidige huidige browser, de firewall pop-up blokkering of de cookieblokkering die de toegang tot de TomTom site blokkeren. Gelieve dus eerst na te gaan of alle vereisten voldaan zijn voor u een vraag uitstuurt.

veel voorkomende problemenHoud er rekening mee wanneer u de download via het werk wilt installeren, dat dit voor problemen kan zorgen. Bedrijven volgen een bedrijfsbeleid waarbij downloaden van ongekende software niet wordt toegestaan.

Wanneer je de oude software gebruikt voor TomTom Home of Mydrive, installeer dan eerst de laatste nieuwe versie (wij bieden altijd de recente versie aan) en probeer het downloaden opnieuw.

In het gedeelte Verbindingsstatus op de TomTom HOME-systeeminformatiepagina kun je nagaan of TomTom HOME verbinding heeft met de TomTom-servers. Updates nemen veel dataverkeer in beslag. Zorg voor een breedbandverbinding. Downloads via Wi-Fi kunnen problemen opleveren.

De nieuwe kaartupdates nemen een pak meer geheugen in als de oudere versies. De hele kaart wordt dan ook gedownload. Hebt u bovenstaande acties allemaal doorlopen? Mogelijk is uw geheugenkaart te klein zodat de download niet kan uitgevoerd worden. Koop ofwel een nieuwe geheugenkaart of voer de volgende actie uit: Ga naar TomTom Home – Klik, beheer mijn navigatiesysteem – open items op pc – klik op de kaart van Europa – (u krijgt melding te weinig geheugen) – klik op, ga door – selecteer de kaartzone die je wil updaten – klik, ga door.

Komt uw TomTom apparaat tijdens een update vast te lopen of reageert het niet meer? Probeer het navigatie systeem te resetten (30 sec. induwen). Het enige aan gegevens die u kwijt bent, is de tijdszone instelling en de klok. Als dat niet helpt en de software of je GPS systeem komt in een ‘loop’ te zitten, dan is de software mogelijk beschadigd door de onderbroken update.

1. In dat geval dien je in te loggen in Mydrive of TT HOME en kiezen voor de optie ‘kaart herstellen’. Als dat gebeurt is (kan een tijdje in beslag nemen) kan je opnieuw kiezen voor een kaartupdate.

2. Werkt dat niet, dan kan je eventueel opteren voor een fabrieksinstelling uit te voeren of een back-up te herinstalleren. In beide gevallen ben je wel alle instellingen en aangekochte kaarten kwijt. Die kan je dan opnieuw downloaden via TT.

NEEM ALTIJD EEN BACK-UP VAN UW APPARAAT!

Wanneer je kaart niet in de lijst van nieuwe updates staat, heb je vermoedelijk ingelogd met een verkeerd email of heb je de nieuwste versie van TomTom Home – Mydrive nog niet geïnstalleerd. Ontvang je nog steeds geen update? Dan heb een een kaart aangekocht die niet compatibel is met je TomTom apparaat. Contacteer dan de TomTom helpdesk maar houd alles gegevens bij de hand.

U krijgt de foutmelding: kaart niet leesbaar. De download is beschadigd of onvolledig. U kan de kaart opnieuw downloaden wanneer deze nog onder de garantie valt of via een back-up die u gemaakt heeft, de kaart opnieuw installeren. Maak dus steeds een update van uw kaart op uw pc of Flashdriver.

Mogelijk kan je navigatie systeem gewoon stuk zijn. Bijvoorbeeld wanneer u GPS niet aangaat, u heeft geen GPS signaal meer of u ziet een wit of rood kruis staan wanneer u het apparaat aan schakelt. Uw GPS laten maken kost ongeveer 105 euro en neemt 10 – 20 werkdagen in beslag. Opgelet. U moet hiervoor uw aankoopbewijs kunnen voorleggen wanneer u het apparaat gratis en onder garantie wilt laten repareren. Heeft u dat niet meer, dient u het herstelbedrag te betalen.

Probleem niet opgelost?

Is je probleem nog altijd niet opgelost? Laat dan een reactie achter onderaan de pagina of plaats uw vraag op Facebook.

navigatie met PC aansluiten

Hoe verbind ik TomTom met PC

Het mag misschien raar klinken, maar er zijn toch mensen die aan ons vragen hoe je TomTom navigatie verbindt met een eigen pc.




Laten we er van uitgaan dat we een TomTom one hebben. De vraag is: hoe kan ik deze verbinden met mijn PC zodat ik eventueel kaarten kan update, software installeren, navigatie personaliseren en veel meer.

TomTom One verbinden met PC

De TomTom one is een klein navigatie apparaat. Je verbindt deze GPS met de bijgeleverde USB kabel. Er zijn verschillende type USB kabels op de markt. Maar meestal is het de middelgrote USB connector dat we gebruiken voor TomTom apparaten.

USB kabel navigatie

USB connectie TOMTOM

 

Bij het inpluggen, zorg je er voor dat je de connector niet forceert. Ik heb een TomTom one waarvan de connector binnen in het navigatietoestel helemaal verbogen zit. Als dat gebeurt zal na verloop van tijd de aansluiting niet goed meer werken en dien je het apparaat binnen te doen voor herstel of de connector zelf te herstellen.

Klik hier voor connector herstellen




Het andere uiteinde van de kabel, steek je in de PC of laptop.

USB kabel aansluiten PC

 

Wanneer je oude kabel verloren is gegaan of de USB kabel werkt niet meer, dan kan je dezelfde kabel aankopen in elke elektronica winkel. Soms verkopen ze deze USB kabels ook in de grotere supermarkten.

Downloaden TomTom Home

Wanneer je de kabel aangesloten hebt, kan je overgaan tot het downloaden van bijvoorbeeld TomTom Home of Mydrive, afhankelijk van het apparaat dat je hebt.

download TomTom HOME

 Klik hier om TomTom Home te downloaden

Maak een account aan en log in.

Via je TomTom navigatietoestel kan je aangeven of je wil verbinden met de PC -> klik ja.

navigatie verbinden met PC

Je Navigatietoestel is nu verbonden met de TomTom software op PC.

TomTom navigatie wordt niet herkend

Het is mogelijk dat je hebt aangegeven dat je het navigatietoestel wilt verbinden met je PC maar er gebeurt niets. Dat kan verschillende redenen hebben:

  • De USB kabel is stuk
  • Je gebruikt een USB3 i.p.v. USB2
  • De connector van je TomTom is stuk door veelvuldig gebruik (zwart scherm)
  • Via Firewall of antivirus heb je aangegeven dat deze verbinding niet tot stand mag komen
  • Je runt het programma niet als ‘administrator’

1. Om dat te controleren ga je naar je desktop en klik onderaan op de ‘start‘ knop. Kies voor configuratiescherm -> Apparaten en printers -> kijk of TomTom herkend wordt. Wanneer je ziet dat TomTom tussen de andere apparaten staat, klik dan op rechtermuisknop en selecteer ‘problemen oplossen‘. Je PC zal in mogelijke gevallen aangeven dat TomTom ‘disabled’ is. Hiervoor wordt een oplossing geboden. Klik op -> probleem oplossen.  Wanneer alles goed gaat, zal je op de website van Tom2 nu het bericht krijgen dat je navigatie toestel wordt herkend.

2. Blijft het probleem zich voordoen? Schakel dan eerst je antivirusprogramma uit en probeer opnieuw. Is het probleem hiermee opgelost, dan dien je in je antivirussoftware aan te geven dat dit om een veilige verbinding gaat. Vergeet je antivirus niet opnieuw op te zetten na de aanpassingen.

3. Is het probleem nog steeds niet opgelost, kan je proberen het programma te runnen als administrator. Ja naar je desktop waar de shortcut staat van de TomTom software. Klik rechtermuisknop -> als administrator uitvoeren en kijk wat er gebeurd.

4. Een laatste optie is om de TT software te verwijderen en terug te herinstalleren op je PC. Op het einde van de installatie, kies je voor -> Start TomTom HOME wanneer ik mijn navigatie aansluit.herinstallatie tomtom home

Na herinstallatie verbindt je het navigatietoestel met je PC.

Hoe kaart opnieuw downloaden en herinstalleren

Waarom kaart opnieuw downloaden en herinstalleren?

Ik krijg al wel eens de vraag van mensen wat ze moeten doen om een kaart opnieuw te downloaden wanneer ze per ongeluk iets verwijderd hebben of het systeem een foutmelding gaf na een update of dergelijke. Je zou je kunnen afvragen, wat kan je nu verkeerd doen? Nu ja, het is natuurlijk makkelijk om via je computer bepaalde bestanden van je TOMTOM navigatie aan te passen. Heb je per ongeluk iets gedeleted dan werkt je navigatie natuurlijk niet meer. Toch is er een manier om deze fout te herstellen. Dat leggen we even hieronder uit.




Afhankelijk of je MyDrive of TomTom Home gebruikt, kunnen de instructies iets of wat verschillen. De basisprincipes blijven eerder hetzelfde.

Meer informatie over TOMTOM Home <- klik hier

Meer informatie MyDrive <- klik hier

Opgelet! Begin niet zomaar zaken permanent te verwijderen en opnieuw te installeren. Je moet er van bewust zijn dat er ook andere reden kunnen zijn waarom je apparaat niet meer functioneert zoals een incompatibiliteitsprobleem, schade aan het toestel zelf. Soms kan het zijn dat het voldoende is om je toestel te resetten.

Lees hier hoe je de GPS moet resetten -> GPS recetten, hard en soft

Kaart opnieuw downloaden via TomTom Home

Omdat TomTom home eigenlijk de meest gebruikte software is, leggen we met behulp van deze app uit hoe opnieuw een kaart kan downloaden en installeren op je navigatietoestel.

DOEL: De verkeerde gegevens uit je navigatie verwijderen en nieuwe kaart downloaden en installeren

  • kaart tomtom verwijderenEerst en vooral sluit je de GPS aan op je PC en activeer je TomTom HOME.
  • Via het bureaublad: Log in op je account.
  • Ga naar het hoofdmenu en selecteer: Beheer mijn navigatiesysteem.
  • Ga naar de map kaarten en verwijder de versie van de kaart die stuk is of niet meer werkt.

Hetzelfde doe je nu eigenlijk op de computer.

  • Ga opnieuw het hoofdmenu van TOMTOM HOME -> Beheer mijn navigatie -> Items op de PC
  • Kies hier opnieuw de map met kaarten die je net verwijderd hebt. Verwijder de overeenkomstige kaarten.

!!OPGELET! NOOIT VOLLEDIGE MAPPEN VERWIJDEREN, ALLEEN LOSSE BESTANDEN

Als je nu naar het menu gaat waar staat: UPDATE MIJN NAVIGATIESYSTEEM, dan gaat de software op zoek naar alle mogelijke updates voor je GPS. Als het goed verlopen is, zal hier de kaart staan die je net verwijderd hebt. Wel moet je zien dat je altijd de nieuwste versie van TomTom home gebruikt. Anders kan je daar ook nog eens problemen hebben.

  • Altijd je navigatie ontkoppelen met de knop in de software.

Gefeliciteerd!

Je hebt je kaart verwijderd en opnieuw geïnstalleerd

 



 

Navigatie resetten: soft of hard

Navigatie resetten

In bepaalde gevallen kan het gebeuren dat je navigatiesysteem vast hangt, niet meer degelijk opstart, geen juiste gegevens meer doorstuurt, continu herberekenen van routes, in een ander land routes aan het aangeven is etc.. Je kan het bijna niet zo gek bedenken. Zelf heb ik eens voorgehad dat mijn GPS automatisch tijdens het autorijden versprongen was naar een onbekend adres in Londen waar ik nog nooit geweest was. Het op en af zetten van mijn TomTom haalde niets uit.  Op dat moment zijn er eigenlijk 2 zaken die je kan doen:

  • Soft reset
  • Hard reset (terugzetten naar fabrieksinstellingen)




Navigatie resetten: soft

Jouw TomTom resetten

On/OFF: Soft Reset

Dit is de minst drastische maatregel die u kan toepassen op uw navigatie. Bij een soft reset gaan er geen gegevens verloren. Wat wel verloren kan gaan is de instelling van de tijdszone.

Werkwijze 1: Houd de ON/OFF toets ingedrukt tot de het toestel uitspringt. Houd de toets ongeveer een 20-30 seconden ingedrukt tot het toestel weer automatisch opstart.

De werkwijze kan per toestel verschillen. Je vindt dit altijd terug in je navigatiehandleiding.

Werkwijze 2: Bij de meeste navigatietoestellen is er een ingebouwde resetknop. Dit is een zeer kleine opening van om en bij de 2 mm. Zoek in de handleiding op waar deze zich bevindt.

Voor alle veiligheid verwijder je de SD kaart wanneer er eentje in je toestel zit.

Met behulp van een rechtgebogen paperclip of een ander langwerpig dun niet scherp voorwerp, de resetknop 20 – 30 seconden ingedrukt houden.

Wanneer er geen verbetering is, zal je je navigatie moeten terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

Schakel het apparaat opnieuw aan door enkele seconden de ON/OFF toets ingedrukt te houden.




Plaats de SD kaart terug in je navigatietoestel.

Navigatie resetten: hard

Wanneer je toestel onbruikbaar blijft en het gewoon resetten geen nut heeft gehad, kunnen we de Tom2 ook terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Opgelet! Bij het uitvoeren van zulke update gaan alle instellingen en data verloren. Dit geldt ook voor contactgegevens, favoriete adressen, plaatsbestemmingen en recente bestemmingen. Wanneer u recente updates en kaarten heeft aangekocht, kunnen deze afhankelijk van het apparaat ook volledig van je navigatie verdwijnen.

Zorg er dus voor dat je alle data die je nog nodig hebt, op voorhand ergens noteert of maak een back-up van jouw TomTom die je eventueel erna opnieuw kan installeren.

Werkwijze:

1. Zet het navigatie apparaat aan via de ON/OFF toets wanneer dit nog niet gebeurd is.

2. Ga naar Settings – >Kies voor Verander voorkeuren (Change Preferences). Daar vindt men de knop Fabrieksinstellingen (Reset Factory Settings). Wanneer men de knop niet ziet staan srcolt men verder tot men deze functie tegen komt of klik ‘weergeven alle functies’.

3. Druk op de knop Fabrieksinstellingen en je navigatie wordt nu volledig geherprogrammeerd naar de oorspronkelijke instellingen en data zoals je deze oorspronkelijk aangekocht had.

Fabrieksinstellingen TomTom

Fabrieksinstellingen TomTom: Hard reset

Opgelet! Sommige van bovenstaande fouten kunnen optreden door een probleem in de TomTom software. Probeer altijd eerst de software van uw TomTom opnieuw te herinstalleren en kijk of het probleem opgelost is.Opgelet! U kan eventueel een vroegere back-up herinstalleren waardoor het probleem kan verholpen zijn. Neemt men pas een back-up op het moment dat er fouten optreden? Dan is het mogelijk dat men deze fouten opnieuw op het toestel installeert.

Navigatie start niet op: zwart scherm

Start het navigatiesysteem niet op? De oorzaak is meestal terug te vinden bij de batterij: ofwel is de batterij stuk ofwel laadt uw TomTom niet meer op.



In een vorig artikel hebben we reeds besproken hoe we de batterij van een Tom Tom moeten vervangen. In dit geval gaan we er van uit dat het niet de batterij is maar:

  • de oplaadconnector die stuk is (door veelvuldig gebruik)
  • of dat het overload systeem op het circuit bord moet gereset worden (door een lege batterij met 0% voltage).

1. De oplaadconnector is stuk

TomTom heeft een internet oplaadbare batterij. Wanneer de connector die er voor zorgt dat je de batterij kan opladen, stuk is kan je navigatietoestel natuurlijk onmogelijk werken. Je navigatie start niet op. Hoe weet je dat die stuk is? Nu bij veelvuldig gebruik, komt die connector wat scheef te zitten. Dat komt omdat de kabel

barsten soldeersel oplaadconnector

barsten soldeersel oplaadconnector

dikwijls geplooid is waardoor het de connector scheef trekt. Het kan bijvoorbeeld ook zijn dat je het oplaadkabeltje er te hard ingeduwd hebt wanneer de connector niet meer goed ineenschuiven enz.. Als de pinnetjes in connector scheef staan of ze zijn verwrongen, dan weet je al genoeg.

Je merkt het ook wanneer je de TT open maakt. Soms kan je zien dat de soldeersels afgebroken zijn aan één kant.

Oplossing: De oplossing hier is de connector vervangen of de soldeercontacten opnieuw aanmaken.

Connector vervangen

Hiervoor heb je een spatel nodig, een nieuwe connector (elektrohandel), een soldeerbout met smalle pin, soldeersel, een pincet, een mini schroevendraaier.

Eerst en vooral moet je de TT openen. Met behulp van de schroevendraaien, maak je de schroeven aan de achterkant los.

Schermt uit tomtom halen met spatelVervolgens gebruik je een spatel om het scherm uit de TT te halen. Dat doe je door met een spatel aan de voorkant, rond de rand van het scherm te gaan. Opgelet, ga voorzichtig te werk en beschadig het scherm niet.

Wanneer het scherm los is, dien je eerste de kabel die aan het scherm hangt, los te maken. Meestal is dat een brede oranje platte kabel. Gebruik hiervoor een pincet zodat je het kabeltje snel en makkelijk los krijgt.

Het circuitbord zit nu nog in de weg. Met behulp van de kleine schroevendraaier kan je nu de resterende vijzen losvijzen en het circuitbord eruit halen zodat je aan de connector kan. Opgelet. Ook hier zitten er enkele kabels vast met de batterij. Maak deze voorzichtig los met de pincet.

De oplaadconnector ligt nu bloot. Toch kan het zijn dat er nog een rubberen beschermlaag opligt. Haal deze deels vrij met een pincet. De rest laat je er op.Connector en beschermrubber

Met behulp van een soldeerbout met fijne punt, kan je nu de oplaadconnector losmaken van het circuitbord. Maak de plaats waar de connector zat even schoon met je soldeerbout. Neem de nieuwe connector en plaats deze op de exact dezelfde plaats. Soldeer deze vast met nieuw soldeersel.

Wanneer deze vast dit, dien je de beschermende rubber terug aan te brengen zoals voordien. Normaal plakt deze nog en kan je het gewoon goed aandrukken.

Sluit de batterijkabel terug aan.

Breng het circuitbord terug in positie en schroef de vijzen er terug in.

De oranje platte kabel terug aansluiten op het scherm en het scherm terug in de TomTom klikken.

Aan de achterkant de vijzen terug invijzen en klaar is kees.



2. Overload systeem recetten

Je navigatie start niet op wanneer bijvoorbeeld je TomTom al maanden in de kast ligt en niet meer gebruikt wordt. De batterij kan dan volledig leeg zijn wat iets triggert in het overload systeem van je navigatietoestel. Normaal zorgt dat systeem er voor dat de batterij niet teveel oplaad. Maar in dit geval gebeurt dus het omgekeerde. Aangezien je TomTombatterij volledig leeg is, gaat hij eveneens een foutmelding creëren waardoor je batterij gewoon niet oplaad.

Oplossing: Je dient de batterij uit je navigatietoestel te halen en deze op één of andere manier opladen (slechts enkele minuten). Wanneer het overload systeem voltage detecteert springt deze terug aan en kan je de batterij gewoon verder opladen. 

De batterij uit je TomTom halen doe je zo: Batterij TOMTOM XXL vervangen

Met behulp van een voltmeter kan je nagaan of je batterij effectief volledig af is. Staat de voltmeter op 00.000 dan mag je er vrijwel zeker van zijn dat het probleem hieraan te wijten is.

Je kan dat doen door een volledig opgeladen batterij van vb 9 Volt, te verbinden met de TomTom batterij. Je soldeert op de batterij 2 geleidende draden. Die kan je eventueel verbinden met een voltagemeter. Met behulp van de voltagemeter kan je de batterij van je TomTom dan opladen en ondertussen nagaan of je GPS batterij ook effectief oplaadt. Zoniet is deze stuk.

batterij opladen met andere batterij 9V

TOMTOM batterij opladen m.b.v. een andere batterij.

Ik hoop dat dit geholpen heeft. Vragen of commentaren altijd welkom. Opgelet. Geeft je TomTom toch beeld maar start hij niet op? Dan is er duidelijk een ander probleem aan de hand.

3. Men heeft gebruik gemaakt van een gehackte mapversie

Men kan ook een zwart scherm krijgen wanneer mensen een illegale kaart hebben aangekocht  of een gratis update gedownload hebben via het internet. Omdat Navcore en kaart compatibel moeten zijn en dit door de meeste mensen niet gecheckt wordt, blokkeert het systeem en werkt het navigatiesysteem niet meer. Je kan hem dan ook niet afzetten of opzetten via de aan/af knop. Er is hier dikwijls niet veel aan te doen. Het aansluiten van het toestel aan je TT account maakt dingen alleen maar erger. TT heeft zich erin gespecialiseerd zulke illegale praktijken op te sporen en alle gegevens op je toestel te wissen. Goede raad is goud waard: download geen illegale kaarten op het internet!

One XL batterij vervangen

Hoe de batterij van One XL vervangen

TomTom one XL batterij

De batterijen van TomTom gaan niet altijd even lang mee. Daarbij heb ik een TomTom One XL die slechts een paar uur opgeladen blijft wanneer ik de energie-toevoer naar het navigatieapparaat afsluit. Het wordt dus tijd om de batterij van mijn TomTom One XL te vervangen. Je kan eventueel naar een dichtstbijzijnde elektronica winkel gaan. Ofwel proberen zij uw One XL zelf te repareren (minst kans) ofwel wordt uw apparaat ter reparatie opgestuurd naar het bedrijf van TomTom. De vervanging van uw batterij kan enkele weken op zich laten wachten. Daarbij kost het nog stukken van mensen om die kosten te betalen. Reken daarbij op een 100 tot 150 euro. Toch is het helemaal geen probleem om zelf de batterij van je TomTom te vervangen. In principe is de werkmethode voor elke GPS hetzelfde. Maar we geven enkele richtlijnen hoe u best de batterij kan vervangen.



Ben je niet zeker welk model je hebt? Kijk dan hier op onze site.

Benodigdheden vervangen batterij

Eerst en vooral heb je natuurlijke een nieuwe batterij One XL nodig. Die kan je aankopen in een navigatieverdeelcentrum of in je elektrowinkel in de buurt. Waarschijnlijk laat de levering van de batterij enkele dagen op zich wachten. Je kan de batterij ook online bestellen. Vervolgens heb je nog een kleine schroevendraaier en een klein technisch lepeltje/spateltje nodig. Eventueel kan je ook gebruik maken van dubbelzijdige plakband om de nieuwe batterij op zijn plaats te houden.

Deze benodigdheden kan je ook als kit bestellen. Dit pakket kost niet veel meer dan de batterij apart en kost ongeveer 20 – 30 euro, afhankelijk bij welke verdeler je besteld.

Vervangen TomTom One XL batterij

  • De batterij vervangen is vrij simpel. Volg exact het stappenplan:
  • Leg de achterkant van uw navigatietoestel omhoog en maak de schroeven los.
  • Gebruik het spateltje om de achterkant van uw One XL los te maken. Je kan hier ook een mes voor gebruiken maar dan is de kans groot dat je de GPS beschadigd.
  • Maak het apparaat voorzichtig open. De batterij zit op de achterkant van de klep die u er net afgehaald heeft en is nog steeds met draden verbonden aan uw apparaat.
  • Maak de batterijkabel die verbonden is met het apparaat los.
  • Verwijder de originele batterij met het spateltje.
  • Plak dubbelzijdige plakband op de plaats waar de originele batterij gezeten heeft.
  • Plaats de nieuwe batterij op dezelfde plaats waar de originele batterij zat.
  • Connecteer de batterijkabel van de nieuwe batterij met het apparaat.
  • Sluit de klep opnieuw tot deze in elkaar klikt. Zorg ervoor dat de GPS goed gesloten is.
  • Wanneer alle goed in elkaar zit, schroef je de 4 kleine schroeven er terug netjes in.
  • Laad de batterij minstens 2 uur op voor gebruik.





Zo makkelijk was dat. Heb je bijkomende vragen? Stel ze dan op ons forum. Maak eerst een account aan om in te loggen.

Admin

12 augustus 2014

Op deze pagina kunnen mensen die gebruik maken van de Tomtom versie hun problemen of bepaalde storingen posten die ze ondervinden met updates of nieuwe installaties. Opgelet. Deze site is geen onderdeel van het merk TomTom. Vragen omtrent dit product, dient u rechtstreeks te richten naar Tomtom FAQ en support. Vragen kan je altijd stellen op het Tomtom forum of ga naar je lokale Tomtom handelaar.

Wij hebben zelf recentelijk een forum opgestart waar u vragen van andere kunt bekijken en beantwoorden. Ga hiervoor naar TomTomupdate forum




Zijn uw Problemen met bovenstaande adviezen nog steeds niet opgelost? Dan kan u de TomTom helpdesk contacteren. Dat kan via email maar de snelle weg is bellen. Opgelet de lijnen zijn dikwijls bezet. Probeer TomTom te contacteren in de daluren (11u00 en 15u00). U kan hen telefonisch contacteren van 9u00 tot 18u30.

TomTom helpdeskBelgië: 078250156

 

TomTom helpdeskNederland: 020 753 5818

 

U kan ook onderaan een reactie posten. Wij proberen alle reacties zo snel mogelijk te beantwoorden.contacteer ons